Mon expertise
Vous avez probablement déjà travaillé avec des agences digitales, investi dans des plateformes, fait appel à des consultants. Parfois ça a marche. Parfois non: parce que le vrai problème n'était jamais juste l'outil.
Je travaille avec des associations, des ONG et des organisations internationales prêtes à faire les choses rigoureusement : avec une gouvernance claire, des plans réalistes, et des équipes capables d'exécuter.
Transformation digitale
Faire fonctionner le digital dans toute votre organisation
Si votre organisation fait face à…Des équipes cloisonnées qui avancent dans des directions différentes. Le digital relégué dans un coin de l'organigramme. Des documents de stratégie qui ne se traduisent jamais en pratiques réelles. Une direction qui a perdu confiance dans ce que le digital peut apporter.
Après plus de 50 projets de transformation digitale, je sais que le digital ne « transforme » pas les ONG. Ce sont les personnes, la clarté, et des décisions cohérentes dans la durée qui le font. J'aide votre organisation à repositionner le digital avec une gouvernance solide, des rôles clairs, et des processus documentés (SOP) couvrant la collecte, les communications, les campagnes et la prestation de services. Le résultat : une direction claire, une feuille de route réaliste, et des équipes qui peuvent vraiment passer à l'action.
Étapes clés du projet
1Revue de positionnement: Où vous en êtes, ce qui bloque, ce qui doit changer en premier.
2Alignement des parties prenantes: Ateliers pour faire émerger les désaccords et construire une direction commune.
3Conception de la gouvernance: Rôles, périmètres de décision, escalades, responsabilités.
4Développement des SOP: Des processus documentés que vos équipes utiliseront vraiment.
5Feuille de route: Phasée, priorisée, et calibrée à vos capacités.
Programme digital
Toutes les équipes dans la même direction
Si votre organisation fait face à…Une stratégie qui dort dans un tiroir. Les équipes collecte, communications, campagnes... qui opèrent chacune de leur côté. Des audiences qui reçoivent des messages incohérents selon les canaux. Des données collectées mais jamais exploitées.
Je travaille avec les parties prenantes pour transformer la stratégie en un programme digital cohérent, qui résonne auprès d'une audience connectée. Ensemble, nous alignons les objectifs, les audiences, les canaux, les contenus, les outils et les données: pour que la collecte, les communications et les campagnes se renforcent mutuellement au lieu de se concurrencer.
Étapes clés du projet
1Cartographie des audiences: Qui vous cherchez à atteindre et ce qui les motive.
2Audit des canaux: Ce que vous avez, ce qui fonctionne, ce qu'il faut arrêter.
3Conception du programme: Objectifs alignés, flux de contenu et calendrier de campagnes.
4Données et outils: Ce qui doit se connecter, ce qui doit changer.
5Plan d'action: Responsables clairs, délais et indicateurs de suivi.
Cadre IA
Structuré, un peu plus éthique, et vraiment utile
Si votre organisation fait face à…Une pression pour « faire quelque chose avec l'IA » sans savoir par où commencer. Des collaborateurs qui expérimentent de façon informelle, sans règles communes. Des préoccupations sur les données, la confidentialité et la responsabilité que personne n'a encore vraiment traitées.
J'aide votre organisation à intégrer l'IA de manière sûre, éthique et réellement utile. Je définis des cas d'usage clairs et des lignes rouges, pose des règles simples sur les données et la confidentialité, et place la responsabilité humaine là où elle doit être. Je construis des guides pratiques que vos équipes utiliseront vraiment : prompts, flux de travail, étapes de validation et gouvernance: pour tirer les bénéfices de l'IA sans le battage médiatique ni les risques.
Étapes clés du projet
1État des lieux IA: Ce qui se passe déjà, les risques, ce qui est possible.
2Cartographie des cas d'usage: Où l'IA apporte une vraie valeur dans votre contexte.
3Lignes rouges et politique des données: Ce qui est interdit et pourquoi, formulé clairement.
4Kit de guidance: Prompts, modèles de flux de travail, étapes de relecture.
5Gouvernance: Qui décide quoi, comment c'est suivi, comment ça évolue.
Collecte en ligne
Améliorer l'engagement et la conversion
Si votre organisation fait face à…Des coûts d'acquisition en hausse. Des taux de fidélisation en baisse. Des campagnes aux résultats irréguliers. Des parcours construits une fois et jamais vraiment testés ni améliorés.
Je travaille avec votre équipe pour construire une collecte digitale fondée sur les données, qui convertit sans perdre la voix de votre organisation. Cela passe par l'amélioration des parcours de bout en bout: du premier clic à la relation long terme, des tests d'idées créatives dans un cadre sécurisé, et le renforcement des performances sur l'acquisition, la conversion, la fidélisation et la réactivation, souvent avec le soutien de l'IA prédictive.
Étapes clés du projet
1Audit de collecte: Bilan des performances sur tous les canaux et points de contact.
2Cartographie des parcours: Ce que vivent vos donateurs du premier contact à la relation long terme.
3Conception du programme: Stratégie d'acquisition, optimisation de la conversion, plans de fidélisation et de réactivation.
4Cadre de test: Comment mener des expérimentations structurées et sécurisées.
5Mesure: Les bons indicateurs, le bon rythme de reporting, les bonnes conversations.
Sélection technologique
Les bons outils pour le bon usage
Si votre organisation fait face à…Une plateforme de dons choisie pour de mauvaises raisons. Un outil d'automatisation marketing qui ne gère que les emails. Un CRM utilisé uniquement pour gérer les données. Des prestataires qui promettent tout et livrent la moitié. Une décision budgétaire qui approche sans critères clairs.
Je vous aide à choisir les bons outils, pour les bonnes raisons, au bon rythme. Je recueille les besoins, les traduis en critères de sélection clairs, et accompagne la présélection et le choix des fournisseurs pour les CMS, l'automatisation des emails, les plateformes de dons et les CRM. Si besoin, je cadre des projets pilotes pour tester les technologies émergentes avant tout engagement.
Étapes clés du projet
1Recueil des besoins: Les contributions des parties prenantes structurées en critères réels, pas en listes de souhaits.
2Étude du marché: Ce qui existe, ce qui correspond à votre taille et contexte, ce qu'il faut éviter.
3Conception et gestion de l'appel d'offres: Cahier des charges clair, processus robuste, réponses comparables.
4Évaluation des fournisseurs: Notation structurée, démos, vérifications de références.
5Cadrage du pilote: Comment tester avant de signer un contrat de trois ans.
Mentorat et montée en compétences
Renforcer la confiance de votre équipe
Si votre organisation fait face à…Une équipe qui sait ce qu'il faut faire mais manque de confiance ou de méthodes pour le faire. De nouveaux outils adoptés sans formation. Un besoin de réflexion digitale senior, sans recrutement à plein temps.
J'aide les équipes à renforcer leur confiance digitale par des ateliers, du mentorat, du coaching et des programmes de montée en compétences sur mesure. De l'engagement des audiences aux tactiques de collecte en passant par l'IA responsable, je conçois des sessions adaptées à votre réalité et donne à vos équipes des méthodes claires, des modèles réutilisables et des outils qu'elles garderont. J'enseigne à l'IE University, ce qui me permet de rester proche de la prochaine génération de leaders et en avance sur l'évolution du secteur.
Étapes clés du projet
1Évaluation des besoins: Où sont les lacunes, ce à quoi l'équipe est prête.
2Conception du programme: Sessions, formats et supports adaptés à votre contexte.
3Animation: Ateliers, entretiens individuels, coaching collectif ou accompagnement intégré.
4Suivi: Modèles, documents de référence et points de contrôle pour ancrer les acquis.
