Je m'appelle Bertrand*
*…mais on m'appelle Bertie depuis des années.
Je suis consultant indépendant et j'accompagne les associations, ONGs internationales et fondations qui souhaitent renforcer leur collecte de digitale et l'engagement avec leurs audience, aussi pour adopter l'IA de façon responsable et concrète.
Mon travail se situe à l'intersection de la stratégie et de la mise en œuvre : clarifier les priorités, cartographier les parcours des donateurs de bout en bout, améliorer les données et la gouvernance, et traduire les besoins organisationnels en feuilles de route actionnables. Je travaille de façon structurée et humaine, conçue pour renforcer la confiance auprès de parties prenantes et faire avancer les projets dans des environnements aux ressources limitées.
J'accompagne régulièrement les équipes à travers des audits, la sélection technologique, le coaching à la mise en œuvre et la facilitation du changement, avec une attention constante portée à l'éthique, à la clarté et aux résultats.
Je n'avais pas prévu de travailler dans le secteur associatif. Au milieu des années 90, j'ai créé la première agence web de ma ville natale, Dijon, mais on me disait qu'Internet ne servait à rien et que je devrais faire autre chose. Alors je suis parti à Londres en 1999 pour rejoindre une start-up B2B. C'est là qu'on a commencé à m'appeler Bertie. Un an plus tard, j'ai appris qu'une grande association cherchait quelqu'un pour monter une équipe « new media ». C'était British Heart Foundation, en janvier 2001. Dans le sous-sol. À l'époque, seules cinq associations britanniques avaient un responsable web à plein temps.
J'ai vite compris que les opportunités offertes par le digital pour les services, la collecte de fonds et le plaidoyer étaient immenses. Convaincre mes collègues que les gens allaient vraiment donner en ligne était une autre affaire. En cinq ans au BHF, les revenus en ligne sont passés de £20 000 à £1,5 million par an. J'ai ensuite rejoint Breast Cancer Care pour construire un département digital qui a fini par rassembler 27 personnes couvrant l'éditorial, le digital, le design et la communauté en ligne.
Après 11 ans en interne, j'ai remarqué que les voix extérieures avaient souvent plus de poids que les voix internes, même quand elles disaient la même chose. Plutôt que d'en être frustré, j'ai décidé de devenir l'une de ces voix extérieures. J'ai lancé mon activité de consultant indépendant début 2012 sans business plan, juste avec l'idée d'être un consultant digital à la carte. Depuis, j'ai travaillé avec plus de 150 organisations, des petites associations d'une seule personne aux grandes agences des Nations Unies.
Ce que j'aime le plus, ce sont les entretiens individuels avec les collaborateurs en début de projet. On me dit souvent que ça ressemble à une thérapie. Je suis toujours frappé par le talent et la passion des employé·es de ce secteur.
Les trois grands défis que je rencontre n'ont guère changé en 20+ ans : des technologies déconnectées, des équipes en silos et des processus parallèles. Tout revient toujours à la façon dont les organisations adaptent leur état d'esprit, leurs processus et leurs outils à ce que font réellement leurs publics. Très peu d'ONG disposent d'un vrai CRM et encore moins comprennent ce qu'il peut faire.
Ce que j'aimerais voir changer, c'est la façon dont les ONG remercient leurs donateurs après un don. Je teste des parcours de don régulièrement, et la gratitude est presque toujours absente. Un simple e-mail trois mois plus tard montrant l'impact, sans demander davantage, transformerait la relation. Un don devrait ressembler à un investissement social, pas à une transaction.
Après 22 ans au Royaume-Uni, j'ai déménagé en Espagne (j'ai appelé ça mon #bert-xit). Je suis basé à Madrid. Je travaille à l'international, en anglais, en français et (un peu) en espagnol. En dehors du conseil, je fais de la photo, je joue du handpan et j'écris des pièces de théâtre.
Quelques photos - plus sur bosredon.com
Mon parcours professionnel
Radio, presse et photographie
Producteur et présentateur du Club Watson sur la radio locale Radio Cinq, puis régionale RVL Bourgogne, dans ma ville natale de Dijon. J'ai interviewé et photographié de nombreux artistes et groupes, dont Blur, Radiohead, Björk, Oasis et Sonic Youth. J'étais le photographe officiel de deux salles : l'An-fer, où Basement Jaxx, Daft Punk et quelques autres ont fait leurs débuts en France, et La Vapeur (j'ai rencontré Pulp mais j'ai décliné une invitation à dîner avec eux). Je continue à prendre des photos régulièrement. Mon site de photographie est bosredon.com.
Première agence web à Dijon
En 1996, j'ai créé la première agence de design web à Dijon : Comète Multimédia. J'ai remporté un prix Défi Jeunes en 1997. Jusqu'en 1999, j'ai développé des stratégies web et des sites internet pour des entreprises locales, de grandes sociétés et des organisations à but non lucratif, et j'ai formé de nombreux collaborateurs au design web, au référencement et au marketing en ligne. Convaincre les entrepreneurs français de se détourner du Minitel était un défi. Je me souviens encore du directeur général d'une grande entreprise française qui m'a dit en 1998 qu'internet n'avait pas d'avenir et ne durerait que deux ans. Il est en partie responsable de ma décision de rejoindre la révolution numérique à Londres.
L'ère dot-com, Londres
En 1999, j'ai rejoint ECeurope en tant que Directeur Créatif et Responsable Web. Avec une petite équipe, nous avons rapidement développé la première et la plus grande plateforme de commerce B2B européenne, décrite par le Premier ministre Blair comme « un exemple emblématique de l'initiative que le Gouvernement recherche à l'ère de la nouvelle société de l'information. » Je suis parti avant la vente de l'entreprise pour rejoindre le secteur associatif.
British Heart Foundation
En janvier 2001, j'ai rejoint British Heart Foundation, l'une des plus grandes associations caritatives du Royaume-Uni, pour créer la première équipe en ligne et rédiger la stratégie numérique initiale. En cinq ans, les revenus en ligne sont passés de £20 000 à £1,5 million par an. Nous avons également été la première association à lancer un jeu mobile : Fatris (des blocs de graisse tombant d'une cigarette, comme Tetris).
Breast Cancer Care
J'ai rejoint Breast Cancer Care pour créer un département numérique fonctionnant comme une agence interne. En six ans, l'équipe est passée à 27 collaborateurs couvrant l'éditorial, le numérique, le design, l'impression et la communauté, avec un budget de £1,9 million. Durant cette période, l'organisation a atteint 22 millions de visites web et 2 millions de livres de revenus en ligne par an. J'ai également pris la parole lors de plus de 30 conférences et produit un podcast pour The Guardian.
Consultant indépendant, Madrid
J'ai lancé mon cabinet de conseil en mars 2012. Depuis, j'ai travaillé avec plus de 150 ONG dans le monde entier, de petites équipes d'une seule personne aux grandes agences des Nations Unies. J'ai été basé à Londres pendant la première décennie avant de m'installer à Madrid en 2022.
À Madrid, je transforme un ancien bâtiment de crèche en atelier d'artiste et en logement. Je restaure également une vieille maison de berger dans la région de Valence en retraite de détox numérique.
En parallèle du conseil, j'enseigne la stratégie numérique à l'IE University et je coécris et produis du théâtre.