Mon approche

• Mené un processus structuré de découverte et de recueil des besoins pour clarifier les besoins, contraintes et modalités de décision
• Traduit ces besoins en un programme digital pratique : gouvernance, priorités, feuille de route et mesures de succès
• Défini les exigences et accompagné la mise en concurrence pour un framework de sites unifié, incluant les critères de sélection et la planification de la livraison

Mon approche

• Joué le rôle de point de contact principal entre l'UNRWA et les prestataires
• Aidé l'équipe à transformer les demandes en briefs clairs, priorités et prochaines étapes
• Maintenu le ryhtme de travail, signalé les risques tôt et vérifié que les mise à jour étaient bien testées
• Soutenu des pilotes et A/B test pour améliorer le taux de conversion sur des audiences globales.

Mon approche

• Mené des entretiens structurés avec les parties prenantes et une phase de découverte pour faire émerger les besoins, contraintes et points de friction organisationnels
• Clarifié les priorités digitales et la prise de décision (gouvernance, responsabilités, rythmes de fonctionnement, mesures de succès)
• Aligné les attentes en matière d'audiences et de contenus avec la stratégie de canaux et les bases technologiques requises
• Traduit la stratégie en un programme pratique et une feuille de route adaptés à un contexte opérationnel international

Mon approche

• Évalué le parcours de collecte existant et les réalités du CRM et de la stack de communication
• Traduit les objectifs de collecte en cas d'usage clairs pour l'IA prédictive et l'automatisation (segmentation, priorisation, next-best action)
• Conçu des améliorations pratiques du parcours donateur et des scénarios pour soutenir la fidélisation et la réactivation
• Concentré sur des solutions que l'équipe pouvait faire fonctionner et maintenir au quotidien

Mon approche

• Passé en revue comment les différentes équipes utilisaient déjà l'IA, où elle créait de la valeur, et où se trouvaient les risques et zones grises
• Défini un cadre IA pratique : principes, gouvernance, ce qu'il faut faire et éviter, et guidance opérationnelle pour les équipes
• Concentré sur des cas d'usage opérationnels réels (gestion des connaissances, production de contenu, analyse, efficacité interne), plutôt que sur une politique abstraite

Mon approche

• Piloté la phase de découverte pour aligner les parties prenantes sur les objectifs, les audiences et ce que bien devrait signifier en pratique
• Cartographié le landscape d'outils existant et les modes de travail pour identifier les points de friction, doublons et lacunes
• Défini une feuille de route pratique pour améliorer la présence web et les parcours de bout en bout, ancrée dans les capacités et la gouvernance organisationnelles
• Facilité des consultations structurées pour recueillir les besoins utilisateurs et les traduire en priorités actionnables

Mon approche

• Clarifié les objectifs, audiences et mesures de succès pour un lancement pan-européen
• Défini une gouvernance et un rythme opérationnel (modes de travail, responsabilités, prise de décision, mesure)
• Conçu un programme digital pratique couvrant contenus, canaux et bases de la stack technologique
• Transformé les priorités en feuille de route actionnable adaptée à une petite équipe et une livraison multi-marchés

Mon approche

• Clarifié ce que le CRM devait permettre au quotidien (fiches membres, interactions, groupes de travail, paiements, communications)
• Transformé les besoins en exigences pratiques, en séparant ce qui est critique de ce qui est souhaitable
• Fourni un signposting structuré : logique de shortlist, approche de sélection et séquencement de mise en œuvre adapté à la capacité d'une petite équipe

Mon approche

• Commencé par une revue des processus : cartographie et documentation des workflows clés avant de passer aux nouveaux outils
• Identifié les plus grands points de friction dans la stack (CRM, plateforme de dons, email marketing, événements, analytics et reporting)
• Concentré sur des améliorations pratiques : meilleure intégration, pratiques de données plus propres, et rythmes de reporting plus simples que l'équipe pouvait maintenir

Mon approche

• Accompagné les équipes à travers un processus de stratégie structuré (recherche, diagnostic, feuille de route, mesure) en utilisant des scénarios ONG réalistes
• Coaché les étudiants pour traduire leurs idées en plans concrets : connaissance de l'audience, parcours, canaux, données, considérations IA et priorités d'exécution
• Fourni feedback et évaluation selon des critères clairs, en préparant les équipes à présenter devant des professionnels du secteur