Me llamo Bertie Bosrédon*

No tenía previsto acabar en el sector de las ONG. A mediados de los 90 creé la primera agencia web de mi ciudad natal, Dijon, y luego me fui a Londres en 1999 para unirme a una start-up B2B. Un año después supe que una gran asociación buscaba a alguien para montar un equipo de «nuevos medios». Era la British Heart Foundation, en enero de 2001. En el sótano. Por aquel entonces, solo cinco organizaciones benéficas en el Reino Unido tenían a alguien dedicado al web a tiempo completo.

Enseguida me di cuenta de que las oportunidades del mundo digital para los servicios, la recaudación y la incidencia eran enormes. Convencer a mis compañeros de que la gente iba a donar realmente por internet era otra historia. En cinco años en la BHF, los ingresos en línea pasaron de £20 000 a £1,5 millones al año. Después me uní a Breast Cancer Care para construir un departamento digital desde cero, que acabó convirtiéndose en un equipo de 27 personas que cubría editorial, digital, diseño, impresión y comunidad.

Tras 11 años en organizaciones internas, observé que las voces externas solían tener más peso que las internas, incluso cuando decían lo mismo. En lugar de frustrarme, decidí convertirme en una de esas voces externas. Puse en marcha mi consultoría en marzo de 2012 sin plan de negocio, simplemente con la idea de ser un director digital por encargo. Desde entonces he trabajado con más de 150 organizaciones, desde pequeñas ONG de una sola persona hasta grandes agencias de Naciones Unidas.

Lo que más disfruto son las entrevistas individuales con el personal al inicio de un proyecto. A menudo me dicen que parece una terapia. Siempre me sorprende el talento y la pasión de las personas de este sector.

Los tres grandes retos que sigo viendo apenas han cambiado en 15 años: tecnología desconectada, departamentos en silos y procesos paralelos. Todo acaba volviendo a cómo las organizaciones adaptan su mentalidad, sus procesos y sus herramientas a lo que sus audiencias hacen realmente. El problema del CRM sigue sin resolverse. Muy pocas ONG tienen un CRM de recaudación de verdad, y menos aún entienden lo que puede llegar a hacer.

Lo que más me gustaría ver cambiar es cómo las ONG agradecen a sus donantes después de una donación. Pruebo recorridos de donación cada semana, y la gratitud casi siempre brilla por su ausencia. Un simple correo electrónico tres meses después mostrando el impacto, sin pedir más dinero, transformaría la relación. Las donaciones deberían sentirse como una inversión social, no como una transacción.

Después de 22 años en el Reino Unido, me mudé a España (#bert-xit). Estoy basado en Madrid. Trabajo a nivel internacional, en inglés, francés y español. Fuera de la consultoría, hago fotos, toco el handpan y escribo obras de teatro.