بيرتي بوسريدون* أنا

لم أخطط للعمل في قطاع المنظمات غير الحكومية. في منتصف التسعينيات، أسست أول وكالة ويب في مدينتي ديجون، ثم انتقلت إلى لندن عام 1999 للانضمام إلى شركة ناشئة في مجال B2B. بعد عام، علمت أن منظمة خيرية كبيرة تبحث عن شخص لبناء فريق "الوسائط الجديدة". كانت تلك مؤسسة British Heart Foundation، في يناير 2001. في الطابق السفلي. في ذلك الوقت، لم يكن لدى سوى خمس منظمات خيرية بريطانية شخص متفرغ للويب.

أدركت بسرعة أن الفرص المتاحة للرقمنة في مجال الخدمات وجمع التبرعات والمناصرة هائلة. أما إقناع الزملاء بأن الناس سيتبرعون فعلاً عبر الإنترنت، فكان أمراً آخر. في خمس سنوات في مؤسسة BHF، نمت الإيرادات الإلكترونية من 20,000 جنيه إسترليني إلى 1.5 مليون جنيه سنوياً. ثم انضممت إلى Breast Cancer Care لبناء قسم رقمي من الصفر، نما في نهاية المطاف إلى فريق من 27 شخصاً.

بعد 11 عاماً في العمل الداخلي، لاحظت أن الأصوات الخارجية كثيراً ما تحمل ثقلاً أكبر من الأصوات الداخلية، حتى حين تقول الشيء ذاته. بدلاً من الإحباط، قررت أن أصبح واحداً من تلك الأصوات الخارجية. أطلقت استشارتي في مارس 2012 دون خطة عمل، بمجرد فكرة أن أكون مديراً رقمياً حسب الطلب. منذ ذلك الحين، عملت مع أكثر من 150 منظمة.

ما أستمتع به أكثر هو المقابلات الفردية مع الموظفين في بداية المشروع. كثيراً ما يُقال لي إنها تشبه العلاج النفسي. أبهرني دائماً الموهبة والشغف لدى العاملين في هذا القطاع.

التحديات الثلاثة الجوهرية التي أصادفها لم تتغير كثيراً منذ 15 عاماً: تقنيات منفصلة، وأقسام معزولة، وعمليات متوازية. يعود الأمر دائماً إلى كيفية تكييف المنظمات لعقليتها وعملياتها وأدواتها لتتوافق مع ما يفعله جمهورها فعلياً. مشكلة نظام CRM لا تزال دون حل وافٍ.

ما أتمنى تغييره أكثر هو كيفية مكافأة المنظمات غير الحكومية لمانحيها بعد التبرع. أختبر مسارات التبرع كل أسبوع، وشعور الامتنان يكاد يكون غائباً دائماً. رسالة بريد إلكتروني بسيطة بعد ثلاثة أشهر تُظهر الأثر كفيلة بتحويل العلاقة.

بعد 22 عاماً في المملكة المتحدة، انتقلت إلى إسبانيا (#bert-xit). أقيم في مدريد. أعمل على المستوى الدولي بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية. خارج الاستشارات، أمارس التصوير الفوتوغرافي، وأعزف على الهانداب، وأكتب مسرحيات.